售后服务


售后服务?#20449;?#20070;

尊敬的客户:

?#34892;?#24744;选购江南专用特种汽车系列产品。

我们遵循的质量方针是:产品领先是我们永恒的目标,用户满意是我们不懈的追求,优质服务是我们最好的?#20449;怠?#20026;此,我们做如下?#20449;担?/span>

1.我厂生产的所有车辆均是环保法规达标车,均有国家经贸委公告(需方要求改装非公告技术参数产品除外)。

2.以ISO9001国际质量体系为准则,所有产品按国家标准生产,均达到或超过国家标准。

3.上装部分:一年内(含一年),国内免费维修(免收全部服务?#36873;?#38646;配件费),一年后,免收全部服务费,只收取零配件费用。接到客户售后电话,即刻响应,确需现场维修的,派专职售后工程师赶赴现场维修,一千公里以内,24小时内到达,一千公里以外,48小时内到达。保修均由我厂指派专业人员进行更换、维修。使用不当或人为损坏不在保修范围之列,维修保养期自验收合格日计算。

4.?#30528;?#37096;分:客户可凭随车保修卡到东风公司驻全国各地服务站就近保修,以东风公司售后服务准则进行。

5.免费培训操作人员。

6.配件供应:售后服务由专人负责,零配件齐全,供应及时,并为用户代办邮寄。

售后服务部电话:0722-3330026  3330029  13607284725

联系人:甘部长

 


售前:

●如我公司中标将在领取中标通知书后按时与业主签订合同,合同签订后按?#23637;?#23450;的时间内安排人员与使用单位就送货、安装、调试、培训等工作进行安排部署。

●真实、详细的介绍我公司产品性能、安装、维护、使用等方面的问题。

● 为您免费提供专业咨询服务,制定多种方案供您选择,为您推荐最合适的产品;

● 根据您的需求为您专门设计制造有特殊要求的非标产品;

● 对于特殊工程,为您免费提出专业的技术咨询,并拟定详尽的设备施工方案供您参考;

售中:

●严格履行合同,按时、保质将用户订购的产品安全、完整的送至用户指定地点。

●严格执行?#25442;?#39564;收制度,如有发生零?#32771;?#30340;损坏或质量问题由我公司免费维修或更换。

●我公司将派专业的技术工程师到现场进行产品安装、调试及为用户免费培训专用设备操作人员。

售后:

●投标产品?#20449;?#23454;行“三包”免费送货到用户指定地点,需要安装调试的,安装调试至验收合格。自验收合格之日起设备质量保证期为2年(质保期内免收零?#32771;?#21450;人工费,质保期自?#25442;?#39564;收合格之日起计),并提供终身维护。

● 我公司提供给采购单位的货物为全新的、未使用过的设备,以货运的方式运送到采购单位指定地点?#25442;酰?#24182;将根据采购单位要求开具车辆发?#20445;?#20445;证车辆能够按定编证上牌使用。

● 全天候24小时为您提供快捷的上门服务:电话咨询不能解决的,我公司在项目所在地的售后服务网点将30?#31181;?#21040;达并及时解决故障问题,确保产品正常工作;如无法在8小时内解决的,会在8小时内提供备用产品,?#20849;?#36141;人能够正常使用。

● 在质保期内,1、我公司售后服务人员将提供每年两次免费主动上门服务,进行产品检修维护及保养,如发现零?#32771;?#30340;损坏或零?#32771;?#36136;量问题我公司将给予免费更换;如果该种车型遇技术升级。我公司将免费为用户进行技术升级。2、若因非操作不当引起的故障,无偿维修;维修不能解决的,无条件更换;若因买方操作不当引起的故障,我方合理地收取维修?#36873;?#20445;修期内,我方对买方提出的维修通知在3个工作日内?#25381;?#21709;应的,买方有权委托其他维修单位维修,所需费用由我方承担。3、?#30528;?#37096;分按照厂家提供的售后服务手册所规定的条款执行。4、在质保期结束前1个月,我方免?#35759;?#36135;物进行一次全面的维护与保养。

● 质保期后,1、?#36816;?#21806;产品提供终身维保服务,以成本价格提供终身维修服务和配件供应,并保证按照用户提出要求及时提供所需备件或备件图纸。2、保证每年走访用户2?#25105;?#19978;,了解设备状态,并协助指导用户对设备进行必要的检查、调试和维护保养,以保证设备处于良好的工作状态。3、协助用户与?#30528;?#21046;造商的服务网络建立联系,保障用户享受良好的?#30528;?#21806;后服务。4、质保期后,当用户提出配件需求时,保证在2小时之内响应,以采购成本价格供给用户所需配件并保证配件质量。

● 我公司将为您建立完善的产品使用档案。每年进行产品质量信息反馈和售后服务满意度调查,了解我公司产品的使?#20204;?#20917;、售后服务人员的服务质量和对我公司产品改进建议进行总结分析,便于我公司及?#22791;?#27491;,提高用户满意?#21462;?/span>


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